广电宽带退订办理渠道
用户可通过以下方式办理广电宽带退订业务：
- 线下营业厅：携带身份证件前往当地广电营业厅办理
- 客服热线：拨打官方客服电话96123进行业务申请
- 线上平台：通过广电宽带官网或手机APP提交退订申请
退订所需材料清单
办理退订需准备以下材料：
- 开户人有效身份证原件及复印件
- 宽带业务合同（如有纸质协议）
- 设备归还清单（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证（电子/纸质版均可）
线上退订操作步骤
通过官网办理的流程如下：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入”业务办理”菜单
- 选择”宽带退订”服务
- 填写退订原因并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回访确认
常见问题解答
Q：退订后设备如何处理？
A：需在7个工作日内归还至指定营业厅，逾期将收取设备押金。
Q：剩余费用何时退还？
A：审核通过后15个工作日内原路退回支付账户。
| 流程节点 | 处理时限 |
|---|---|
| 申请受理 | 1个工作日 |
| 设备验收 | 3个工作日 |
| 费用结算 | 5-7个工作日 |
办理广电宽带退订需提前准备完整材料，建议优先选择线下营业厅办理以确保设备及时归还。退费周期通常不超过15个工作日，办理过程中保留好业务回执单以便后续查询。
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