一、注销前准备事项
在办理注销前需完成以下准备：
- 确认账户无欠费且已缴清日租累积费用
- 解绑关联的银行卡、第三方支付及社交账号
- 备份手机卡内重要数据（联系人/短信）
- 准备身份证原件及签约设备（如光猫等）
二、线上自助注销
符合无合约、无欠费的用户可通过以下途径操作：
- 登录中国电信APP，搜索「销户」进入移动销户页面
- 完成人脸识别并填写证件信息
- 提交申请后保持电话畅通接收审核通知
- 次月20日前生效，余额可申请转移至其他账户
三、线下营业厅注销
需携带材料前往自营营业厅办理：
- 优先选择市级以上大型营业厅
- 签署《销户协议》并领取纸质回执
- 异地用户需确认网点具备跨区办理权限
- 现场结清欠费并办理余额退款
四、电话客服注销
拨打10000转人工服务：
- 明确表达「办理销户」需求
- 根据指引完成身份验证
- 接收短信链接确认注销信息
- 注意保留客服工号以备查询
五、工信部申诉注销
遇运营商推诿时可采取强制注销：
- 微信关注「工信部12300」公众号
- 提交申诉时选择「未向企业投诉」选项
- 填写理由为「限制销户自由」等强制条款
- 48小时内会有专人回电处理
建议优先通过官方APP完成线上注销，存在合约纠纷时可通过工信部渠道维权。办理前需重点核查账户状态，保留所有书面凭证至少6个月。不同注销方式生效时间存在差异，建议提前30天办理以免影响后续业务。
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