一、检查设备连接状态
首先确认宽带设备是否正常通电，检查光猫、路由器的电源指示灯是否为绿色常亮。若发现红灯闪烁或无信号，请重新插拔网线与电源线。确保设备间连接线无松动或破损。
二、重启路由器与光猫
按照以下步骤操作可解决多数网络中断问题：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟以上
- 先开启光猫，待所有指示灯稳定
- 再启动路由器
三、验证账户状态与缴费情况
登录中国电信APP或拨打10000号查询：
- 宽带费用是否逾期
- 套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
四、联系电信客服协助
通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号「中国电信客服」
- 包头本地维修专线：0472-XXXXXXX
五、现场报修流程说明
若48小时内未恢复网络，携带身份证件前往就近电信营业厅办理加急维修。工作人员将在受理后4小时内响应，具体流程：
- 填写故障申报单
- 获取维修工单编号
- 配合工程师远程检测
通过系统化的排查步骤，90%以上的宽带故障可通过自助操作快速恢复。建议优先检查设备状态与缴费情况，若问题持续可及时联系专业技术人员处理。
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