问题背景
近期北区联通宽带用户频繁反映网络中断问题，高峰期日均断网次数达3-5次，单次故障持续10分钟至2小时不等，严重影响居民生活和工作效率。
断网主要原因
- 核心机房设备老化导致负载过高
- 市政施工造成光缆意外中断
- 用户激增引发的带宽资源挤兑
- 恶劣天气影响传输稳定性
用户影响范围
受影响区域集中在北区科技园、大学城及新建住宅区，涉及约2.3万家庭用户和800余家企业用户。根据投诉数据统计：
- 工作日19:00-22:00：故障率62%
- 周末全天：故障率28%
解决措施进展
- 已完成核心设备扩容升级
- 部署应急通信车保障重点区域
- 建立24小时抢修响应机制
未来优化计划
联通公司计划在2024年Q1前完成：
- 建设冗余光缆环网
- 部署智能运维监测系统
- 增加20%维护人员编制
结论与建议
预计通过基础设施升级和运维体系优化，90%以上用户的断网问题将在3个月内得到根本改善。建议用户在此期间优先使用有线连接，并错峰进行大流量操作。
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