一、电话客服联系
小米虚拟电话卡用户可通过以下电话快速联系客服：
- 24小时服务热线：950816（支持手机/智能硬件咨询）
- 专属客服热线：10046（虚拟卡停机申诉、套餐变更等专项服务）
拨打后根据语音提示选择「虚拟电话卡服务」即可转接人工客服，建议避开上午9-11点高峰时段。
二、在线客服渠道
线上服务提供更灵活的沟通方式：
- 官网实时聊天：访问小米官网「服务」板块，选择「虚拟电话卡」分类发起对话
- 小米商城APP：通过「我的」-「客服中心」提交工单，平均响应时间5分钟
- 微信公众号：关注「小米客服」公众号，发送「虚拟卡」获取专属服务入口
三、线下服务网点
全国2000+服务网点支持实体业务办理：
- 北京：小米之家王府井旗舰店（10:00-22:00）
- 上海：小米服务中心浦东分店（9:00-18:00）
- 广州：天河区售后服务中心（支持eSIM业务办理）
四、常见问题处理
高频问题处理指南：
- 号码报停恢复
- 拨打10046提交身份验证，1个工作日内解封
- eSIM激活失败
- 通过小米手机「设置-移动网络」重新扫描二维码
- 资费争议处理
- 在线客服提交近三月账单截图可申请复核
小米虚拟电话卡提供电话、在线、线下三位一体的客服体系，其中10046热线和在线工单系统能解决90%的日常问题。建议优先使用官方APP提交服务请求，紧急情况可选择24小时热线获取即时支持。
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