如何联系山东广电网络电话客服？咨询电话是多少？

一、全省统一客服热线

山东广电网络用户可通过以下两个24小时服务热线进行咨询或报修：

• 10099：全国统一客服短号，支持语音导航与业务咨询
• 96123：省级服务专线，15秒接通率超92%

二、区域服务网点电话

部分地区提供专属服务电话（工作日8:30-17:30）：

• 济南地区宽带故障专线：0531-86217409
• 潍坊分公司咨询电话：0536-4170105
• 郓城县营业厅热线：13953098277

三、线上服务渠道

• 官网服务：访问www.sdgdwljt.com使用在线客服功能
• 微信公众号：搜索“山东广电网络”获取智能客服支持
• 商务合作邮箱：876653613@qq.com（非紧急事务）

四、故障处理流程

1. 拨打10099/96123选择「宽带故障」服务选项
2. 提供宽带账号或身份证号，描述故障现象
3. 记录系统生成的报修工单编号（例：JD20250310-XXX）
4. 48小时内等待专业维修人员上门检测

五、服务监督与投诉

若未得到有效处理，可通过以下渠道申诉：

• 工信部申诉平台：提交包含工单号的书面材料
• 消费者投诉热线：拨打12315说明费用争议详情
• 市长热线：拨打12345转接网络服务投诉

建议优先使用10099/96123主服务热线，紧急故障可联系属地专属电话。所有通话记录建议留存工单编号以便后续追踪，线上渠道更适合非紧急事务咨询。