一、官方服务热线与时间
广东广电网络统一服务热线为96956，提供全年无休的24小时人工服务，覆盖宽带报装、费用查询、网络故障申报等核心需求。该热线支持智能语音导航系统，用户可按提示选择“宽带业务”“故障申报”或“人工服务”等对应选项。
二、电话业务办理流程
通过96956热线办理业务需遵循以下步骤：
- 拨打96956后选择“业务办理”语音指令
- 提供身份证号码及安装地址信息
- 确认套餐类型与合约期限
- 接收短信确认服务工单号
新用户需在1个工作日内携带身份证原件至属地营业厅完成人脸识别认证。
三、故障报修处理机制
网络故障可通过电话快速响应：
- 初级排查：按客服指导检查光猫指示灯状态并重启设备
- 远程支持：技术人员通过智能诊断系统检测线路质量
- 上门服务：复杂故障48小时内由持证工程师现场处理
四、投诉与建议渠道
若服务未达预期，建议采取以下措施：
- 保存通话录音及工单编号作为凭证
- 拨打96956转接投诉专线升级处理
- 通过工信部电信用户申诉平台提交书面材料
五、其他辅助联系方式
除电话服务外，还可通过以下渠道联系：
- 微信公众号“广东广电网络”在线客服（09:00-21:00）
- 支付宝生活号“广电服务大厅”自助查询
- 线下营业厅查询：通过热线获取最近网点地址
通过96956热线及其配套服务系统，用户可实现业务办理、技术支持和权益维护的全流程闭环管理。建议优先使用电话服务获取即时响应，重要事务办理需留存工单编号以备查证。
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