一、准备工作
在联系客服前请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象发生时间
- 路由器/光猫指示灯状态
二、联系客服热线
拨打长城宽带广州专线：
- 直拨客服电话 020-12345678
- 根据语音提示选择”故障申报”
- 向客服人员描述故障现象
- 记录工单编号以便查询
三、自助服务渠道
推荐尝试在线解决方案：
- 访问官网www.gwbnq.com
- 使用”长城宽带”APP提交工单
- 微信公众号”广州长宽服务”在线咨询
四、故障排查步骤
常见问题自助处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试不同设备联网情况
五、注意事项
服务受理须知：
- 工作时段（8:00-22:00）响应最快
- 重大故障优先派单处理
- 保留设备检测结果截图
通过多种渠道结合使用，能有效提升网络问题处理效率。建议优先尝试自助服务，复杂问题及时通过官方热线申报，专业人员将在承诺时限内完成服务响应。
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