400电话支持类型
深信服提供两种400电话服务通道：
- 售前咨询（400-806-6868）：工作日9:00-12:00及14:00-18:00开放，支持产品选购与方案咨询
- 售后支持（400-630-6430）：7×24小时技术问题响应，可直接获取远程诊断服务
拨打时需注意避开线路高峰期，工作日下午建议优先选择在线客服。
智能在线客服系统
通过官网「在线客户服务」入口可启动智能对话系统，该服务包含：
- 售前项目需求智能评估
- 常见故障自动诊断
- 知识库文档定向推送
系统支持自动生成服务工单，复杂问题将自动转接人工客服。
表单提交服务
在官网「项目咨询」板块提交表单后：
- 1个工作日内专属顾问主动联系
- 需填写企业名称、联系人及具体需求描述
- 支持附件上传产品序列号等凭证
社区与邮件支持
技术社区（bbs.sangfor.com.cn）提供：
- 工程师在线答疑（每日10:00-22:00）
- 知识库文档自助下载
- 邮件支持：support@sangfor.com.cn
建议优先通过400-630-6430获取即时技术支持，复杂问题可结合表单提交与社区支持形成服务闭环。涉及授权续费等商务事项，建议直接对接专属客户经理。
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