一、广东广电网络客服电话概览
广东广电网络统一服务热线为96956，该号码提供7×24小时全天候服务，覆盖宽带报装、网络故障申报、费用查询等核心业务。紫金县用户拨打该热线可接入属地专属客服，享受本地化服务支持，包括智慧家庭设备调试、智慧城市项目对接等增值服务。
二、24小时故障报修流程
网络故障处理遵循标准化流程：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并测试网络连通性
- 拨打96956选择语音导航报修选项
- 提供设备型号与安装地址信息
技术团队承诺在48小时内完成上门检测，复杂故障可转接省级技术中心远程支持。
三、业务咨询与办理方式
新用户办理需携带：
- 身份证原件及复印件
- 房屋产权证明文件
- 安装地址定位信息
业务咨询可通过96956人工服务获取套餐详情、资费标准及优惠政策，支持线上预审材料避免重复跑营业厅。
四、线上服务渠道拓展
推荐使用多元化服务渠道：
- 微信公众号：绑定账号办理续费/报装
- 支付宝生活缴费：完成账单支付
- 粤省事小程序：查询服务网点
- 谷豆TV APP：实时查看网络状态
五、注意事项与服务承诺
拨打客服电话需注意：确认号码归属地显示为广东广电、勿向第三方泄露验证码、保留通话记录工单号。官方承诺1个工作日内完成宽带报装受理，周六部分区域提供延时服务。
结论：通过拨打96956热线或使用线上服务平台，紫金县用户可高效完成广电网络服务的全流程需求。建议优先选择非高峰时段拨打热线，并善用电子渠道办理常规业务。
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