一、通过电话联系人工客服
拨打苏宁官方客服热线400-836-5365，根据语音提示选择以下操作：
- 接通后按「1」选择中文服务
- 按「3」进入通信业务咨询
- 按「0」转接人工客服
建议工作日上午9:00-12:00拨打可减少等待时间。通话前请准备好身份证号码、套餐合同编号等资料。
二、使用苏宁易购APP联系客服
通过移动端办理套餐问题的完整流程：
该方式支持上传套餐截图等证明材料，适合需要提交文件的咨询场景。
三、其他官方联系方式
- 大客户专线：400-851-6516（适用于企业套餐）
- 微信公众号：关注「苏宁客服」发送「套餐咨询」
- 官网在线客服：访问苏宁易购官网点击「在线客服」入口
四、注意事项与建议
- 套餐变更需在合约到期前30天办理
- 保留业务办理短信确认函作为凭证
- 人工客服服务时间为每日8:00-22:00
- 紧急问题可同时使用电话+在线客服双渠道咨询
建议优先使用苏宁易购APP在线客服提交套餐问题工单，复杂问题配合电话沟通可提高解决效率。涉及套餐变更等敏感操作时，务必通过官方认证渠道办理并保留书面记录。
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