一、联系方式与基础信息
茅台官方提供以下两种客服热线供用户选择：
- 消费者业务专线：400-818-9999（适用于产品售后、真伪鉴定等业务）
- 综合服务热线：400-825-5999（适用于企业合作、渠道查询等业务）
二、服务类型与适用范围
400-818-9999热线主要处理以下两类业务：
- 渗漏酒退换服务：非人为因素导致的瓶体渗漏问题
- 产品真伪鉴定：提供官方验货服务，需提前预约
三、售后问题处理步骤
针对漏酒问题的标准处理流程：
- 拨打400-818-9999选择按键路径：业务咨询→消费者业务咨询→渗漏酒退换
- 提供产品购买凭证和渗漏细节照片
- 等待当地经销商联系并预约到店检测
- 经鉴定符合条件者可更换新年份同规格产品
四、产品鉴定预约流程
真伪鉴定服务操作指引：
- 致电客服获取预约短信，未预约无法现场受理
- 单次最多携带6瓶待鉴定产品
- 需出示身份证原件及预约凭证
- 鉴定结果当场告知，不提供书面报告
五、注意事项与限制条件
服务使用须知：
- 花标磨损属于正常现象，不作为退换依据
- 老酒更换仅提供当前年份新品
- 疫情期间可能暂停线下服务，建议提前确认
- 投诉建议可通过消费保平台在线提交
茅台400热线系统通过专业分流机制处理不同需求，建议根据问题类型选择对应服务通道。涉及实物检测的业务需严格遵守预约制度，保留完整购买凭证可大幅提升处理效率。
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