问题确认
当发现随身WiFi充值入口异常时，请首先确认以下基础情况：
- 设备是否处于正常联网状态
- 充值页面是否完全加载
- 系统提示的具体错误代码
检查网络状态
按照以下步骤排查网络连接问题：
- 重启随身WiFi设备
- 检查设备信号强度指示
- 尝试切换不同网络接入点
- 清除浏览器缓存后重试
账户状态验证
账户异常可能导致充值失败，请确认：
- 账户余额是否充足
- 是否存在未支付的账单
- 账户是否被临时锁定
联系客服渠道
自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 24小时客服热线：400-xxx-xxxx
- 官方微信公众号在线客服
- 官网提交工单系统
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