问题概述
当用户完成随身WiFi套餐充值后，若设备仍显示停机状态，可能由网络延迟、系统错误或账户异常导致。本指南将帮助您逐步排查问题。
常见原因
- 运营商系统延迟（最长30分钟）
- 充值账号与设备IMEI不匹配
- 套餐生效时间未到
- 设备信号接收异常
故障排查步骤
- 重启设备并等待10分钟
- 登录运营商官网核对充值记录
- 检查设备IMEI与账户绑定信息
- 尝试切换网络信号接入点
联系客服指引
若自助排查无效，请准备以下信息联系客服：
| 资料类型 | 示例 |
|---|---|
| 充值订单号 | 20231105-XXXXXX |
| 设备IMEI码 | 86756XXXXXXX |
常见问题解答
- Q：充值后流量何时生效？
A：实时套餐通常5分钟内生效 - Q：如何查询套餐余量？
A：发送短信「CXLL」至10086
通过系统性排查和客服协助，可快速解决多数充值未生效问题。建议保存充值凭证并定期检查设备固件版本。
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