一、故障自检步骤
在正式报修前，建议用户完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用缴纳状态
- 测试多个终端设备连接情况
二、联系客服渠道
电信用户可通过以下方式提交报修申请：
- 官方客服热线：10000（24小时服务）
- 电信营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国电信”自助报修
- 官网服务页面提交工单
三、报修所需信息
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（含错误代码）
- 有效联系方式
四、故障处理流程
标准处理流程包含：
- 客服登记故障信息
- 技术员远程诊断（30分钟内响应）
- 预约上门维修时间
- 现场修复及网络测试
五、注意事项提醒
为保障您的权益，请注意：
- 保留报修工单编号
- 核实上门人员工牌信息
- 工作日维修承诺24小时内响应
- 重复故障可申请费用补偿
通过规范化的报修流程和多重服务渠道，电信用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用官方APP或公众号进行自助报修，既能实时追踪处理进度，又可享受更高效的服务响应。如遇复杂故障，请配合维修人员提供详细设备信息以加速问题排查。
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