一、套餐选择准备
办理前需确认号码符合以下条件：账户无欠费且状态正常、无未生效合约套餐、未申请携号转网、无宽带或副卡绑定、非特殊号码（如靓号）。建议选择8元自由选套餐，包含30分钟通话或100M流量两种版本，根据需求选择。
二、电话客服办理
- 拨打10086转人工服务，明确要求办理”8元自由选套餐”
- 拒绝客服推荐的其他套餐，强调仅需保号功能
- 记录工号并要求48小时内加急处理
三、移动APP操作
- 下载安装「中国移动」APP并登录账号
- 路径1：服务→套餐→选择「8元自由选」办理
- 路径2：我的→在线客服→发送”办理8元保号套餐”
- 通过「我的投诉」提交业务变更申请（备用方案）
四、在线客服申请
在APP或官网连续发送三次”人工客服”触发转接，明确表达需求后，引用工信部规定应对推诿：「根据《电信条例》运营商不得限制用户更改套餐」。保留聊天记录作为投诉凭证。
五、线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅，注意：部分营业厅可能以系统权限为由拒绝，可要求查看《电信业务经营许可证》公示文件并坚持办理需求。
六、投诉渠道说明
- 首次申请后48小时未解决 → 10080总经理热线投诉
- 投诉7日无反馈 → 登录工信部官网提交申诉
- 申诉模板需包含时间、套餐名称、受阻原因
注意事项
合约期内号码需支付违约金解除限制，建议在合约到期前30天申请。靓号用户可能需到指定营业厅办理，套餐变更次月生效。
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