合约期未满的特殊情况
若用户在合约期内因以下原因申请退费，需提供对应证明文件：
- 工作地点跨省迁移且新地址无覆盖
- 不可抗力导致长期无法使用服务
- 运营商单方面变更服务条款
服务未达标准要求
经官方测速平台连续三次检测确认存在以下问题：
- 实际网速低于签约速率60%
- 月度累计断网超48小时
- 维修响应时间超72小时
区域服务不可用
因市政规划调整导致服务中断超30自然日，且运营商未提供替代方案时，用户可申请剩余合约期比例的退费。
政策调整影响服务
当国家行业政策变更导致原套餐无法继续履行时，应按未使用天数计算退费金额，需保留政策变更公告作为凭证。
重复扣费核实
系统错误导致重复扣费的情况，用户应在账单周期内提交银行流水与扣费记录进行比对核实。
申请材料完整性
有效退费申请必须包含：开户人身份证复印件、原始合同、问题证明材料及书面申请文件。
退费申请需严格符合服务协议条款，建议用户在提交前通过官方客服确认材料完整性，整个流程通常需要15-20个工作日完成审核。
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