保号套餐简介
中国移动8元保号套餐包含基础通话和流量服务，适合需要保留号码但减少消费的用户。该套餐分为语音版和流量版两种可选方案，用户可根据需求选择30分钟通话或100MB流量。
电话办理流程
通过10086人工客服办理的具体步骤：
- 拨打10086后按0键转接人工服务
- 明确告知客服：「我要办理8元自由选套餐」
- 若遇推诿，需强调：「根据《电信条例》我有权选择资费方案，请立即办理或提交上级处理」
- 记录客服工号并要求48小时内回访确认
APP辅助办理
当电话办理受阻时，可登录中国移动APP进行补充操作：
- 进入「在线客服」窗口输入「转人工」
- 发送「投诉工单：要求办理8元套餐」
- 上传身份证照片完成身份核验
常见问题处理
情景1：客服声称套餐下架
回应话术：「根据工信部〔2023〕12号文要求，基础套餐应保持线上可办理，请立即开通办理通道」
情景2：要求线下办理
应对策略：坚持线上办理原则，明确表示「依据《电信服务规范》第十条，运营商应提供多渠道服务」
注意事项
办理前需确认合约到期情况，提前解约可能产生违约金。套餐变更次月生效，当月剩余流量和通话时长按原套餐规则执行。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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