一、准备工作
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 患者基本信息（年龄、性别、病史）
- 当前症状描述（部位、持续时间、严重程度）
- 正在使用的药物清单
- 就近医疗机构名称
二、拨打电话流程
- 拨打400-XXXX-XXX服务号码
- 根据语音提示选择服务类型（急诊/常规咨询）
- 接通后清晰陈述患者情况
- 记录医生建议并复述确认
三、高效沟通技巧
与医生沟通时建议：
- 使用简明扼要的描述语句
- 优先说明最严重的症状
- 提前测量并记录体温等关键指标
- 准备纸笔记录医嘱
四、常见问题解答
- 常规咨询：5分钟内接通
- 紧急情况：优先转接
- 夜间服务：24小时全天候
五、注意事项
使用服务时需注意：
- 非替代实体医疗机构
- 危重症患者建议直接送医
- 保留通话记录以备复查
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