准备必要信息
拨打电话前请准备好：
- 本人身份证号码
- 需退订的手机号码
- 当前套餐名称及生效日期
拨打客服电话
通过电信官方客服热线10000接通人工服务：
- 拨通后按语音提示选择”业务办理”
- 按提示输入手机号码并等待转接
- 告知客服代表需要办理套餐退订
身份验证流程
为保障账户安全，需完成以下验证：
- 提供开户时登记的身份证号码
- 回答预设的账户安全问题
- 接收并反馈短信验证码
确认退订操作
客服确认后将执行以下操作：
- 验证当前套餐是否支持直接退订
- 说明可能产生的违约金条款
- 发送退订确认短信要求二次确认
后续注意事项
退订完成后建议：
- 保留客服工号及通话记录
- 次月核查账单确认退订生效
- 及时办理替代套餐避免断网
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