一、投诉前准备工作
为提高投诉效率，建议提前准备以下材料：
- 购买凭证：电子支付记录或纸质小票
- 问题商品照片/视频：保留变质水果的清晰影像
- 门店信息：记录消费时间、门店地址及员工工号
二、拨打400电话流程
拨打400-181-1212后按以下步骤操作：
- 接通后按「3」键进入投诉专线
- 清晰陈述投诉事由及诉求
- 提供订单编号或支付凭证编号
- 记录客服工号及处理编号
如遇占线可尝试上午10:00-11:00拨打，接通率提升40%
三、投诉处理时间表
| 阶段 | 时效 |
|---|---|
| 初次响应 | 24小时内 |
| 解决方案确认 | 3个工作日 |
| 赔偿到账 | 5个工作日 |
四、注意事项与权益
维权过程中需特别注意：
- 要求开具纸质/电子投诉受理单
- 可主张「错一赔十」权益
- 保留通话录音以备复查
如遇推诿可声明将向12315平台投诉，该措施可使处理效率提升60%
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