准备工作
在拨打400-XXX-XXXX前，请准备好以下材料：
- 产品购买凭证或电子订单号
- 产品型号及出厂编号
- 问题描述及现场照片
拨打流程
按语音提示完成服务请求：
- 接通后选择普通话服务
- 按1进入售后通道
- 根据问题类型选择数字代码
常见问题分类
系统自动识别的问题类别包括：
- 产品质量问题
- 物流损坏问题
- 安装指导需求
- 零部件更换
注意事项
为确保高效沟通，请注意：
- 工作时段（9:00-18:00）拨打
- 保持手机信号稳定
- 避免重复拨打同一坐席
处理时效
不同问题的标准响应时间：
| 问题类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 技术咨询 | 2小时内 |
| 部件更换 | 24小时内 |
| 退换货 | 72小时内 |
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