问题确认与初步处理
发现费用误扣时，应立即登录设备管理后台核对流量使用记录，保存包含ICCID号码的截图（可通过192.168.*.*地址访问设备后台获取），同时保留充值凭证、支付记录等电子证据。
三大官方投诉渠道
根据维权成功率排序推荐以下途径：
- 黑猫投诉平台：通过小程序提交订单号、支付截图、设备信息等证据
- 12315平台：通过微信小程序投诉商家所属公司，需提供营业执照信息
- 运营商直通渠道：访问www.wujika.com或关注公众号提交设备信息
工信部投诉操作步骤
- 微信搜索并关注”电信用户申诉”公众号
- 选择【用户申诉】→【提交申诉】
- 填写设备ICCID号码及问题描述（限速/断网/误扣）
- 勾选”已向企业投诉”选项，提交后等待专人处理
协商技巧与注意事项
收到商家协商电话时，建议明确表达全额退费诉求并记录通话内容。若对方提出分期退款方案，可要求提供书面承诺书。特别注意设备剩余有效期对退费金额的影响，套餐未使用部分应按比例折算。
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