一、退款基本条件
符合以下任一条件的随身WiFi套餐可申请退款：
- 未激活且购买未超过7天
- 套餐服务存在重大技术故障
- 运营商单方面变更服务条款
- 符合合同约定的特殊退款条款
二、标准退款流程
- 登录运营商官网提交退款申请表
- 上传设备IMEI码及购买凭证
- 等待3个工作日的技术审核
- 接收退款确认通知
- 原支付渠道7-15日到账
三、协商退费指南
当标准流程受阻时建议：
- 通过官方客服热线进行沟通
- 准备完整的通信记录证据链
- 引用《消费者权益保护法》第53条
- 向通信管理局提交书面投诉
四、注意事项
退款过程中需特别注意：
- 已使用流量费用将从退款中扣除
- 定制设备可能收取折旧费
- 促销套餐可能存在特殊限制
五、常见问题
Q：国际漫游套餐能否退款？
A：需根据目的地国家网络实测数据判定
Q：企业用户退款有何不同？
A：需提供加盖公章的授权书
消费者在主张退款权利时应完整保存通信记录与交易凭证，建议优先通过官方渠道协商解决。如遇不合理拒退，可向省级通信管理局提交正式投诉材料。
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