官方客服热线
拨打广电全国统一客服电话96196，按语音提示选择宽带业务咨询，工作日8:00-22:00提供人工服务。
- 故障报修：转接按1
- 资费查询：转接按2
- 业务投诉：转接按5
线下营业厅查询
通过以下方式定位最近的服务网点：
- 访问当地广电官网查询营业厅目录
- 使用地图APP搜索”广电营业厅”
- 拨打客服热线获取地址导航
官方网站渠道
登录属地广电网络公司官网（如www.bgdw.com），在”客户服务”板块可找到：
- 在线业务受理
- 电子工单提交
- 资费标准公示
移动应用服务
下载安装”广电管家”官方APP，主要功能包括：
- 实时网速检测
- 账单在线支付
- 套餐变更申请
社交媒体平台
关注属地广电官方微信公众号，通过菜单栏的”在线客服”功能，可进行：
- 智能机器人咨询
- 人工客服对接
- 服务评价反馈
用户可通过多渠道组合查询方式，根据具体需求选择电话咨询、线下办理或在线服务。建议优先使用官方APP和网站获取最新业务信息，复杂问题建议前往营业厅办理。
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