一、未发货主要原因分析
近期部分用户反映小米日租卡订单存在未按时发货现象，经核查主要涉及以下情况：
- 区域库存临时调配异常
- 订单系统同步延迟
- 疫情期间物流管制
- 地址信息填写不完整
二、退款处理规范说明
根据小米商城退款政策，未发货订单退款流程如下：
- 登录小米账户进入订单中心
- 选择对应日租卡订单申请售后
- 选择「未发货退款」分类
- 提交银行账户验证信息
- 等待3-5个工作日到账
三、用户常见疑问解答
针对近期高频咨询问题特此说明：
- 退款进度可通过在线客服实时查询
- 促销订单仍享受价格保护政策
- 系统故障订单已启动自动补发机制
五、问题处理总结
小米售后团队已采取以下改进措施：
- 升级订单管理系统响应速度
- 开通专属客服通道（400-100-5678）
- 实施物流状态每日三次主动推送
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