一、保留关键证据
发现商家异常时，应立即保存以下材料：交易订单截图、支付凭证、设备序列号（ICCID）、套餐购买记录以及与客服的沟通记录。建议对设备机身编号和产品包装进行拍照存证。
二、通过平台协商解决
优先通过电商平台发起售后申请，具体步骤包括：
- 在订单详情页申请售后赔付
- 提交设备异常使用的录屏证据
- 要求平台冻结商家保证金用于赔付
三、行政投诉渠道
若平台调解无效，可通过以下途径投诉：
四、法律诉讼途径
对于损失金额较大且商家失联的情况：
- 通过”人民法院在线服务”小程序提交立案申请
- 准备民事起诉状及全套证据材料
- 申请财产保全防止商家转移资产
五、预防措施建议
降低消费风险需注意：
- 选择成立10年以上的品牌旗舰店
- 避免购买仅支持年付套餐的设备
- 确认设备支持运营商官方实名认证
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