问题定位与监控
通过部署网络监控系统实时追踪基站负载，使用流量热力图工具识别高并发区域。建议每日生成三个关键时段的流量报告：
- 早高峰（08:00-10:00）
- 午间时段（12:00-14:00）
- 晚高峰（18:00-21:00）
网络架构优化
采用分布式基站部署方案时，需遵循以下优先级顺序：
- 商圈核心区部署5G微基站
- 社区场景采用Mesh组网技术
- 应急区域配置卫星备份链路
| 场景 | 设备类型 | 并发用户 |
|---|---|---|
| 商业中心 | 企业级AP | 200+ |
| 居民区 | 家用路由器集群 | 50-80 |
套餐策略调整
实施动态流量分配机制，通过用户分级保障核心客户体验。建议设置三种服务等级：
- VIP用户：固定带宽保障
- 普通用户：动态QoS调整
- 体验用户：闲时优先接入
客户服务升级
建立三级响应机制应对用户咨询：
- AI客服处理常见问题
- 专业团队响应技术咨询
- 专家小组处置紧急故障
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