一、拨打前的准备
拨打小米官方客服热线400-100-5678前，建议准备好以下信息：
- 设备IMEI/SN码
- 购买凭证电子版
- 故障现象描述
二、基础转接步骤
- 听到欢迎语后说”人工客服”
- 按数字键”0″直接转接
- 选择产品类别后按”#号键”
三、智能语音识别技巧
利用语音交互系统快速定位问题：
- 清晰说出”手机维修”、”订单查询”等关键词
- 重复三次”转人工”可触发快速通道
- 工作日9:00-18:00为最佳接通时段
四、常见问题解决
当遇到转接困难时可尝试：
- 检查信号质量保持环境安静
- 通过小米商城APP发起在线转接
- 添加”小米服务”微信公众号留言
五、注意事项
为提高服务效率需注意：
- 避开月初月末高峰期
- 国际用户需加拨+86前缀
- 保留完整通话记录以备查证
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