一、客服联系方式概览
小米移动卡用户可通过以下三种主要渠道联系客服：
- 官方客服热线：10046（全年无休）
- 微信公众号：关注「小米移动」官方账号
- 智能语音助手：通过小米手机内置的「小爱同学」发起服务请求
二、电话客服详解
拨打10046后，按照语音提示操作：
- 选择语言类型（普通话/英语）
- 按「0」键直达人工服务
- 说明具体需求（如停机申诉、套餐变更等）
该热线支持处理任我行、吃到饱等子品牌业务咨询，遇到紧急停机时可优先选择电话渠道。
三、在线客服渠道
微信公众号服务流程：
- 关注「小米移动」官方公众号
- 点击菜单「在线客服」
- 输入「人工」触发转接
该渠道支持图文咨询和电子工单提交，适合非紧急业务办理。
四、服务时间说明
人工服务时段为每日9:00-18:00（含节假日），智能语音服务提供7×24小时基础查询功能。特殊业务受理建议在工作日上午10:00-11:00致电，实测接通等待时间最短。
五、常见问题处理
遇到SIM卡报停时，需拨打10046提交身份验证信息，客服将在1个工作日内处理完毕。套餐变更建议通过「小米移动」微信公众号操作，次月生效套餐需在每月最后一天20:00前提交。
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