账户状态异常
若用户未完成实名认证或账户存在安全风险锁定，移动支付功能将自动暂停。建议通过以下步骤核查：
- 登录官方APP查看账户状态
- 检查实名认证完成度
- 验证绑定手机号有效性
网络连接问题
移动支付功能依赖稳定网络环境，常见故障表现为：
- 交易请求超时
- 二维码加载失败
- 动态验证码未送达
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| E1001 | 网络握手失败 |
| E1003 | SSL证书异常 |
系统维护升级
每月最后周五凌晨1:00-4:00为系统维护窗口，期间可能影响以下服务：
- 扫码支付
- 余额转账
- 电子发票生成
设备兼容性限制
部分机型因安全组件缺失可能导致功能异常，建议检查：
- 操作系统是否为Android 9+/iOS 12+
- 是否开启未知来源应用安装
- NFC模块工作状态
应用版本过旧
旧版APP无法兼容最新安全协议，升级步骤：
- 访问应用商店检测更新
- 清除应用缓存数据
- 重启移动设备
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