一、网络连接问题
局域网网络电话依赖稳定的网络传输环境。当出现带宽不足时，语音数据包可能因网络拥塞而丢失，导致通话无声。建议通过ping命令检测网络延迟，若延迟超过150ms则会影响通话质量。
网络设备故障也可能引发问题。检查路由器和交换机的运行状态，确保设备未过载运行。局域网内其他设备占用大量带宽时（如文件传输、视频会议），建议配置QoS策略优先保障语音流量。
二、设备硬件故障
终端设备硬件故障是常见原因。检查耳机的麦克风和扬声器是否正常工作，可通过连接其他设备进行交叉测试。电脑的音频接口接触不良会导致无声现象，建议更换USB接口或使用外置声卡。
- 麦克风检测：在系统设置中测试输入设备
- 听筒测试：播放系统音效验证输出设备
- 线路检查：确认网线水晶头连接稳固
三、软件配置异常
VoIP软件的音频设置错误会导致通话无声。检查应用程序的麦克风权限是否开启，特别是在Windows系统更新后可能出现权限重置。建议在控制面板的「声音」设置中指定默认通信设备。
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 单向无声 | 检查NAT穿透设置 |
| 断续无声 | 更新声卡驱动程序 |
| 完全无声 | 重置网络协议栈 |
四、防火墙与端口限制
企业防火墙可能阻断RTP/RTCP协议所需的5004-5080端口。需在防火墙规则中放行SIP协议使用的5060端口以及媒体流端口范围。对于使用TLS加密的SIP通信，还需开放5061端口。
五、线路与服务器问题
PBX服务器配置错误会导致媒体流传输中断。检查服务器的NAT穿透设置是否正确，特别是在双网卡服务器环境中需配置静态路由。当使用云电话系统时，服务器区域选择不当（如华北服务器连接华南客户端）可能增加延迟。
结论：解决局域网网络电话无声问题需采用系统化排查，从物理连接、网络质量到软件配置逐层分析。建议建立标准检测流程：网络诊断→硬件测试→权限核查→协议验证，可快速定位故障源。
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