服务简介
居然之家全国统一客服热线400-650-9800，为消费者提供一站式家居购物咨询服务。该热线覆盖全国200余个城市，连接300余家线下门店，支持商品查询、售后跟踪、投诉建议等全流程服务。
核心服务功能
- 家居产品咨询与比价
- 订单物流实时追踪
- 安装/维修服务预约
- 线下门店导航指引
- 会员权益专属通道
热线使用指南
- 拨打400-650-9800
- 按语音提示选择服务类型
- 输入所在城市区号
- 转接专业客服沟通
服务时间说明
- 人工客服：每日8:30-21:00
- 智能语音：7×24小时服务
- 节假日特殊安排：春节假期服务时间调整公告
常见问题解答
Q：如何查询附近门店？
拨打热线后按3号键，根据语音提示输入所在区号即可获取最近门店信息。
Q：投诉处理时效？
普通投诉24小时内响应，重大质量问题2小时内启动处理流程。
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