一、短信快速退订通道
编辑短信内容QX5G发送至10086，系统自动受理退订请求，成功后会有短信通知。若不确定套餐编码，可发送0000到10086查询已开通业务列表，根据序号回复短信退订。
二、移动APP自助取消流程
登录中国移动APP后按以下步骤操作：
- 点击右下角【我的】进入个人中心
- 选择【已办业务】中的【退订】选项
- 找到”夜间5元流量包”点击取消
山东移动用户还可通过【订单中心】-【办理】-【联系客服】提交退订申请。
三、官方网站退订指引
访问中国移动山东网上营业厅：
- 使用手机号码与服务密码登录账户
- 导航至【个人业务管理】-【流量套餐】
- 勾选需要退订的套餐进行取消
四、人工客服协助退订
拨打10086转接人工服务，需准备以下信息：
- 机主身份证号码
- 近期三次充值记录验证身份
- 明确说明退订”夜间5元流量包”
若客服推诿处理，可要求升级投诉工单并记录工号，通过中国移动APP【投诉】入口二次提交诉求。
五、注意事项与常见问题
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 生效时间 | 次月1日生效 |
| 剩余流量 | 当月剩余流量清零 |
| 重复订购 | 退订后30天内不可再次办理 |
建议退订前通过【账单查询】确认套餐有效期，套餐类业务退订需满6个月合约期。
通过短信、APP、官网、客服四重渠道均可完成退订，推荐优先使用短信或APP自助服务。如遇费用争议，可通过中国移动APP投诉模块提交工单申请退费。
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