网络稳定性问题突出
烟台多个小区居民反映长城宽带频繁出现大规模断网，2025年1月某社区上千户用户遭遇持续断网，业务人员集体失联引发倒闭猜测。有用户指出自2007年使用以来，网络稳定性逐年下降，近两年每月至少出现3次网络中断。
网速与带宽争议
用户实测网速常低于合同承诺的50%，游戏玩家普遍反映延迟高达200ms以上。技术分析显示：
- 采用二级运营商架构，租用基础运营商线路
- 多人共享带宽导致高峰期网速骤降
- DNS污染和广告植入影响使用体验
服务与售后乱象
2024年11月用户投诉显示：
- 断网后客服推诿责任，退费流程超过30个工作日
- 系统升级时擅自中断服务要求购买新设备
- 合同隐藏免责条款规避责任
用户维权困境
转网需重新办理入网手续，退费需提供3年以上缴费记录。2025年3月系统升级导致账期显示异常，有用户三处住址宽带均显示未到期仍遭断网，维权时遭遇”踢皮球”式处理。
长城宽带在烟台地区的运营困境源于基础设施投入不足与运营模式缺陷，叠加售后服务体系崩塌，导致用户信任度持续走低。建议消费者选择服务透明度更高的基础运营商。
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