一、客服电话查询流程
拨打山东电信客服热线10000号，根据语音提示选择「套餐查询」服务。需输入本机号码或身份证号完成身份验证后，系统将播报当前保号套餐的通话资费详情，包含每分钟通话单价、套餐内免费通话时长等数据。
二、短信指令快速查询
发送特定指令至10001查询端口：
- 查询套餐资费：发送短信内容「CXTC」至10001
- 获取详细资费表：发送「ZFBZ」至10001
系统将自动回复包含保号套餐通话费率的短信，支持实时更新套餐使用余量。
三、掌上营业厅APP操作
通过「电信掌上营业厅」APP查询的完整步骤：
- 应用商店下载安装最新版APP
- 使用本机号码登录账户
- 首页点击「套餐详情」-「资费说明」
- 在「语音服务」板块查看通话资费标准
该方法可同步显示套餐外超支通话的阶梯计价规则。
四、网上营业厅查询步骤
访问中国电信山东网上营业厅（sd.189.cn），登录后依次点击「我的套餐」-「资费说明」，页面将展示保号套餐的通话计费单元、免费通话时段等详细信息，支持下载PDF格式资费说明文档。
五、线下营业厅验证
携带身份证原件至山东电信自有营业厅，通过自助终端或柜台服务打印《套餐资费确认单》。该单据包含保号套餐的通话资费生效时间、优惠活动叠加规则等法律效力信息。
建议优先使用掌上营业厅APP实时查询动态资费，重要业务变更可通过线下营业厅获取书面凭证。查询时需注意套餐生效周期与优惠活动的关联性，避免因活动到期导致资费标准变更。
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