一、保号套餐说明
中国电信保号套餐当前主要包含两种资费:5元无忧卡含200MB通用流量,8元保号套餐含30分钟通话或200MB流量。用户可根据实际需求选择保留号码同时降低月租费用。
二、电话客服办理流程
- 拨打10000客服热线,选择普通话服务后按0转人工
- 明确告知客服需办理5元或8元保号套餐
- 提供身份证号完成身份验证
- 确认新套餐生效时间(通常次月生效)
三、线上自助办理方法
中国电信APP办理:
- 登录APP后点击首页【套餐变更】
- 筛选条件选择”低月租”分类
- 完成身份证拍摄与人脸识别验证
微信公众号办理:
- 关注”中国电信客服”公众号
- 菜单选择【服务】→【套餐·流量】
- 输入”保号套餐”获取办理入口
四、线下营业厅办理步骤
- 通过电信APP查询就近营业厅地址
- 携带身份证原件前往柜台办理
- 明确告知工作人员办理保号套餐需求
- 现场签字确认变更协议
五、注意事项与建议
若客服以套餐下架为由拒绝办理,可引用工信部规定要求登记办理。建议保留通话录音或线上沟通截图,必要时通过”工信部12300″微信公众号提交投诉。套餐变更后原套餐剩余流量将清零,建议在计费周期后期办理。
山东电信用户可通过电话、线上、线下三种渠道更换保号套餐,办理时需注意身份验证与生效时间。如遇办理阻碍,可依法通过投诉渠道维护权益,确保顺利实现资费调整。
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