问题背景
近期山东移动全网通用户集中反映突发性信号衰减问题，主要现象包括4G/5G网络频繁掉线、通话质量下降及数据传输延迟，涉及济南、青岛等六个地级市的核心城区。
用户反馈汇总
- 济南历下区用户反映高峰时段无法加载视频
- 青岛黄岛区用户遭遇持续2小时的网络中断
- 潍坊市区多用户投诉VoLTE通话杂音严重
影响范围统计
| 地区 | 问题类型 | 影响用户数 |
|---|---|---|
| 济南 | 信号中断 | 12,300 |
| 青岛 | 网络延迟 | 8,750 |
| 烟台 | 通话质量 | 5,430 |
技术原因分析
- 核心网元设备过载导致信令风暴
- 基站天线阵列校准异常
- 传输光缆意外中断未及时切换
用户建议收集
- 建议优化基站切换算法
- 加强重点区域网络容量
- 建立实时故障通报系统
解决进展跟踪
山东移动已启动三级应急响应，完成全省87%基站的健康检查，核心城区网络可用率从78%恢复至92%，计划本周内完成全部故障排除。
本次全网通信号问题暴露出网络容灾设计的薄弱环节，建议建立常态化压力测试机制，同时加强用户沟通渠道建设，提升服务质量监控响应速度。
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