物理连接检查
当宽带无法连接时，请按以下顺序检查物理线路：
- 确认光纤/网线两端完全插入
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
账号密码验证
拨号失败常见原因：
- 服务到期未续费
- 密码大小写错误
- PPPoE协议配置错误
路由器配置确认
登录路由器管理界面检查：
- WAN口设置为PPPoE模式
- 克隆正确的MAC地址
- 更新固件到最新版本
网络速度测试
速度异常时建议：
- 使用speedtest.net官方测速
- 单设备直连光猫测试
- 避开网络使用高峰期
联系技术支持
自助排查无效时：
- 拨打96956客服热线
- 提供光猫指示灯状态
- 准备开户人身份证信息
通过系统化的故障排查流程，90%的宽带连接问题可自行解决。建议用户定期检查设备状态，及时更新网络配置，遇到复杂问题时保留错误代码便于技术人员快速定位。
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