基础设施不足
山东部分地区的长城宽带网络节点建设滞后，老旧小区光纤覆盖率不足导致信号衰减严重。根据用户反馈，以下区域问题尤为突出：
- 济南历下区部分20年以上房龄小区
- 青岛黄岛开发区新建住宅区
- 烟台芝罘区商业密集地段
高峰期带宽拥堵
晚7-11点平均带宽下降率达63%，用户实测数据表明：
| 时段 | 下载速度 | 延迟 |
|---|---|---|
| 凌晨3点 | 85Mbps | 28ms |
| 晚8点 | 12Mbps | 368ms |
维护响应延迟
报修工单处理周期长达72小时，主要瓶颈存在于：
- 区域技术员配置不足
- 备用设备库存有限
- 跨部门协调效率低下
设备老化问题
机房交换设备超期服役情况严重，2018年采购的OLT设备仍在核心节点运行，导致数据包丢失率高达17%。
用户使用习惯
多设备并发使用加剧网络压力，典型家庭场景包含：
- 4K智能电视持续串流
- 手机平板多终端在线
- 智能家居设备实时连接
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