1. 照片上传失败常见原因
- 照片文件格式不符合要求（如非JPG/PNG格式）
- 照片尺寸超过系统限制（建议小于5MB）
- 人脸识别未通过系统验证
- 网络连接不稳定导致传输中断
2. 检查照片格式与大小
确保照片满足以下技术规格：
- 格式要求：仅支持JPG、JPEG或PNG
- 分辨率：建议宽度800像素以上
- 文件大小：不超过5MB
- 内容规范：正面免冠照，背景为纯色
3. 网络与设备兼容性问题
若排除照片本身问题，请尝试：
- 切换WiFi/移动数据网络
- 清除浏览器缓存或使用隐私模式
- 更换设备（手机/电脑）重新上传
- 避免高峰期操作
4. 主副卡账户权限验证
主卡持有人需完成以下操作：
- 登录主账户验证身份信息
- 在「会员管理」中授权副卡操作权限
- 确认副卡账户已激活且未过期
5. 联系客服处理流程
若问题仍未解决，建议通过以下方式联系山姆客服：
- 官方客服热线：400-xxx-xxxx
- 在线客服（APP「我的-帮助中心」）
- 携带证件到线下会员店处理
照片上传失败问题可通过规范文件格式、检查网络状态、验证账户权限逐步排查。如遇系统级故障，建议保留错误截图并及时联系官方客服获取技术支持。
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