一、查询准备材料
在开始查询前，请确保准备好以下材料：
- 办理宽带时的身份证原件
- 宽带安装合同或缴费单据
- 可接收短信的绑定手机号
二、通过合同查询
在签订的纸质合同中，账号信息通常显示在以下位置：
- 打开合同第二页「用户信息」栏
- 查看标注为「上网账号」的字段
- 后缀一般为@dgncb或@dgcatv结尾
三、登录官网查询
通过东莞广电网络官方网站查询的步骤：
- 访问www.dgcatv.com用户中心
- 使用手机号获取动态验证码登录
- 在「我的账户」查看完整宽带账号
四、拨打客服热线
拨打96956客服电话的操作流程：
- 按语音提示选择「账号查询」服务
- 提供身份证号码进行身份验证
- 系统将语音播报完整宽带账号
五、营业厅自助查询
各营业厅配备的自助服务终端支持：
- 扫描身份证读取账户信息
- 选择「账号信息打印」功能
- 获取带完整账号的凭条
通过以上五种方式均可查询到账号后缀信息，建议优先使用官网查询或合同查阅方式。如遇特殊问题，可携带证件前往就近营业厅办理人工查询服务。
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