一、客服热线查询
广电宽带用户可拨打24小时服务热线96196，通过语音导航选择”故障报修”选项，客服人员将根据定位推荐最近的维修网点。
二、线下营业厅地址
石家庄广电网络主要营业厅分布如下：
- 长安区：中山东路438号广电大厦1楼
- 桥西区：裕华西路189号广电营业厅
- 新华区：和平西路668号广电服务中心
| 网点 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 广电大厦 | 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
| 裕华西路 | 8:30-17:30 | 休息 |
三、线上服务平台
通过以下渠道可查询实时维修点信息：
- 微信公众号”河北广电网络”→服务大厅→网点查询
- 官方网站www.hebgdwl.com首页”服务网点”专栏
四、自助服务网点
全市设有12个自助服务终端机，支持故障申报和设备检测，主要分布在：
- 石家庄火车站东广场服务区
- 北国商城负一层便民服务站
建议优先通过官方热线或线上渠道获取最新服务点信息，线下办理时请携带身份证原件。遇到紧急故障可直接拨打96196申请上门服务。
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