官方客服投诉渠道
可通过以下方式联系保定广电宽带官方客服：
- 24小时服务热线：96196
- 官网投诉入口：www.bdgd.com
- 营业厅现场投诉（需携带身份证件）
行政部门投诉方式
若与运营商协商未果，可向监管部门反映：
- 河北省通信管理局：0311-12300
- 保定市工业和信息化局：0312-12345
消费者协会维权
拨打12315或通过以下途径投诉：
- 全国12315平台官网
- 微信公众号”12315″
- 保定市消协电话：0312-5060315
在线投诉平台
| 平台名称 | 访问方式 |
|---|---|
| 工信部投诉平台 | https://dxss.miit.gov.cn |
| 人民网领导留言板 | http://liuyan.people.com.cn |
常见问题解答
投诉时需要准备的材料：
- 宽带开户凭证
- 故障时间记录
- 沟通记录证据
结论建议
建议优先通过官方渠道协商解决，若7个工作日内未得到满意答复，可依次向监管部门、消费者协会逐级投诉，注意保存相关沟通记录和凭证。
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