宣传与实际体验不符
山楂卡在广告中强调“无限流量不限速”，但用户实际使用后发现，在达到一定阈值后网速明显下降。部分用户反馈，观看高清视频或进行大文件下载时，体验远低于预期。
隐藏条款引发争议
用户协议中未显著标注的限速规则成为矛盾焦点：
- 超过50GB后限速至1Mbps
- 高峰时段流量优先级降低
- 共享热点功能额外受限
限速机制未明确告知
运营商在销售过程中未充分说明技术限制：
- 基站承载能力与用户密度矛盾
- 公平使用政策（FUP）执行标准模糊
- 限速触发后无实时提醒机制
用户投诉处理滞后
消费者维权渠道效率低下，客服常见应对话术包括：
- “限速属于行业通用做法”（占比42%）
- “建议购买加速包升级服务”（占比35%）
- “网络拥堵属于不可抗力”（占比23%）
行业对比与改进建议
对比国际运营商实践，建议：
- 在广告页面添加显著限速说明
- 建立用量实时监测系统
- 推出阶梯式流量套餐供选择
运营商需在营销承诺与技术现实间取得平衡，通过透明化条款说明、优化服务质量，才能重建消费者对“无限流量”产品的信任。
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