事件背景
山渣通信于2023年9月推出的”永久无限流量套餐”在三个月内吸引超10万用户办理。该套餐宣传语中承诺”不限速、不限量、无合约约束”，但近期大量用户反映实际使用中存在隐形限制。
用户投诉内容
截至12月15日，消费者协会已受理3276件投诉，主要问题集中在：
- 月流量超50GB后降速至128kbps
- 热点共享功能额外收费
- 合约中隐藏两年绑定条款
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速限制 | 68% |
| 隐藏收费 | 22% |
| 合约争议 | 10% |
官方回应声明
山渣通信客服部负责人表示，宣传文案存在”表述不严谨”，但否认故意欺诈。公司官网已更新套餐说明，并提出两种解决方案：
- 无条件办理退订手续
- 补偿三个月基础月费
法律专家解读
根据《消费者权益保护法》第二十条规定，中国政法大学商法研究中心指出：
“无限流量”等绝对化宣传用语若与实际服务存在重大偏差，已构成虚假广告要件，消费者可主张三倍赔偿。
维权进展追踪
目前已有237名用户向法院提交集体诉讼材料，市场监管总局约谈企业高管，案件预计将于2024年3月开庭审理。
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