官方客服渠道
通过广电网络官方客服热线（如96111）进行故障申报，需准备以下材料：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间记录
- 网络测速截图
工信部投诉平台
若客服渠道未能解决问题，可登录工信部电信用户申诉受理中心网站提交投诉，流程如下：
- 访问工信部申诉网站
- 填写企业投诉记录
- 上传书面证明材料
消费者协会途径
通过12315平台投诉时需注意：
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 服务合同 | 复印件或电子版 |
| 缴费凭证 | 最近三个月记录 |
线上自助申报
广电网络APP提供自助申报功能：
- 故障定位工具
- 实时工单查询
- 技术员联系方式
建议优先通过官方渠道解决，若7个工作日内未获响应再升级至监管部门。保留完整证据链可有效提升投诉处理效率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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