直接联系广电客服
通过官方客服热线进行投诉是最直接的方式：
- 全国客服热线：96196
- 在线客服：广电宽带官网/APP
- 线下营业厅：需携带开户证件办理
线上投诉渠道
推荐使用以下电子化投诉平台：
- 国家信访局官网投诉窗口
- 12315网络投诉平台
- 企业官方微博/微信公众号
工信部申诉
如7个工作日内未获解决，可向工信部提交申诉：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心
- 填写申诉表单（需提供投诉记录）
- 等待15个工作日内处理反馈
消费者协会投诉
拨打12315热线或通过以下方式维权：
- 全国12315平台官网
- 微信小程序”全国12315平台”
企业监督平台
通过企业信用公示系统进行监督：
- 国家企业信用信息公示系统
- 信用中国网站投诉入口
建议优先通过企业客服渠道协商解决，若未能得到满意处理，可依次向消费者协会、通信管理部门逐级投诉。保留好服务合同、缴费凭证和沟通记录等重要证据，通过多渠道组合维权可提高问题解决效率。
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