一、信号覆盖问题成投诉焦点
晋中地区用户频繁反映电信网络信号不稳定问题，尤其居民小区室内信号盲区普遍存在。2023年韩先生投诉称，其手机在住宅区域长期无法正常接打电话，电信工作人员上门检测后仅建议安装信号增强设备，但未解决根本问题。2025年数据显示，山西全省电信服务类投诉量同比激增41.71%，信号覆盖不足成为主要投诉类型之一。
二、套餐收费不透明引争议
用户普遍遭遇套餐资费条款不清晰问题，主要表现包括：
- 营销时强调优惠却隐瞒最低消费、自动续费等关键条款
- 未经用户同意擅自开通增值服务并扣费
- 流量超额扣费提醒延迟，导致用户产生高额费用
2025年深圳张先生案例显示，推销电话诱导提供验证码后，其套餐被暗中升级且难以退订，此类投诉在三大运营商中已累积上万条。
三、携号转网障碍频现
运营商通过技术手段限制用户自主选择权的情况突出：
- 设置超长合约期（通常24-36个月）限制转网
- 以“靓号协议”为由收取高额违约金
- 系统故障、材料不全等流程性障碍拖延办理
四、推销诱导陷阱成新矛盾点
电信营销存在明显违规行为，包括冒充官方客服、虚构优惠政策等。2025年调查显示，41%的用户遭遇过“免费体验到期自动扣费”套路，32%反映推销人员故意混淆套餐内容。晋中地区部分用户因轻信“赠送流量”等话术，导致月均消费额增加20-50元。
五、售后服务响应效率待提升
投诉处理机制存在响应慢、推诿扯皮现象。用户反映：
- 10000客服热线平均等待时间超过8分钟
- 线下营业厅常以“系统问题”拖延处理
- 重复投诉率高达37%，同类问题需多次反馈
山西晋中电信服务投诉频发的根源在于基础设施投入不足、服务透明度缺失及监管机制滞后。建议通过增强信号基站建设、规范营销话术、简化转网流程、建立快速响应机制等措施系统性解决问题。用户需提高警惕，保存通话录音、业务短信等关键证据，必要时通过12315平台维权。
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