投诉前准备
在正式投诉前，建议记录以下信息：
- 宽带账号及合同编号
- 故障发生时间与具体现象
- 已尝试的解决方式
- 客服沟通记录截图
官方投诉渠道
优先通过广电网络官方途径反馈问题：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 登录官网「在线投诉」页面提交工单
- 前往线下营业厅填写投诉登记表
第三方监管平台
若官方渠道未妥善处理，可向监管部门投诉：
- 工信部申诉平台：https://dxss.miit.gov.cn/
- 12315消费者投诉热线
- 当地通信管理局信访邮箱
投诉材料清单
提高投诉成功率需准备：
- 宽带服务合同扫描件
- 近三个月网速测试截图
- 缴费凭证与账单明细
- 书面投诉陈述书
投诉处理流程
典型处理周期包含：
- 3个工作日内受理确认
- 7-15个工作日内技术核查
- 20个工作日内书面答复
如遇推诿可要求升级至高级客服处理。
消费者可通过多级投诉机制维护权益，建议优先保留证据并规范提交材料。若问题持续未解决，可同步向媒体监督平台曝光。
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